Reviews beantwoorden voelt als klantenservice, en dat is het ook. Maar er zit een tweede laag onder: hoe je met reviews omgaat, beïnvloedt mee hoe zichtbaar je bedrijf is in lokale zoekresultaten.
Activiteit telt mee
Een bedrijfsprofiel waarop regelmatig wordt gereageerd, oogt actiever beheerd dan een profiel dat er verlaten bij staat. Dat is relevant voor zowel bezoekers als voor hoe Google een profiel beoordeelt.
Reactietijd is zichtbaar
Klanten die twijfelen tussen twee vergelijkbare bedrijven, kijken vaak niet alleen naar het gemiddelde aantal sterren, maar ook of — en hoe — er wordt gereageerd op kritiek.
Consistentie is lastig vol te houden
Het probleem is zelden de wíl om te reageren, maar de tijd: reviews komen onregelmatig binnen, en een goede reactie bedenken kost meer moeite dan het lijkt, zeker bij een minder leuke review.
Dat is precies waar ReviewReactie voor bedoeld is: plak de review, krijg drie kant-en-klare reacties, kies de beste. Geen leeg profiel meer omdat er geen tijd voor was.