Een negatieve review op je Google-bedrijfsprofiel voelt vervelend, zeker als je niet meteen weet wat je moet terugschrijven. Een goed voorbeeld reactie op negatieve review helpt je op weg: je ziet meteen welke toon, lengte en ondertekening passen bij jouw branche. In dit artikel vind je acht kant-en-klare teksten per branche, in de vier tonen die je bij ReviewReactie kunt instellen, telkens met en zonder ondertekening en contactgegevens.
Een goede reactie op een negatieve review erkent het probleem in een paar zinnen, blijft neutraal in toon en biedt waar nodig een manier om offline verder te praten. Onderzoek van UENI (2026) laat zien dat gemiddeld 9 van de 10 negatieve reviews onbeantwoord blijven, gemiddeld 19 dagen lang, terwijl juist die reactie vaak het verschil maakt voor lezers die nog moeten kiezen.
Wat is een voorbeeld reactie op negatieve review?
Een voorbeeld reactie op negatieve review is een kant-en-klare tekst die laat zien hoe je op een 1- of 2-sterrenreview kunt antwoorden, zonder dat je zelf hoeft te bedenken hoe je begint. Het gaat om drie onderdelen: erkenning van het probleem, een neutrale toon en, als het om een klacht gaat, een manier om verder te praten buiten Google om.
De voorbeelden verderop in dit artikel zijn per branche geschreven, omdat een garage anders klinkt dan een wellnesscentrum. De opbouw is steeds hetzelfde, alleen de woordkeuze en het onderwerp verschillen.
Reageren op slechte review voorbeeld: waar moet de tekst op letten?
Een reactie op een slechte review moet drie dingen doen: het probleem erkennen, neutraal blijven en waar nodig een weg naar een oplossing bieden. De rest is vooral toon en lengte, en die verschillen per bedrijf en per branche.
Wat je beter kunt vermijden: in discussie gaan, de klant tegenspreken of dezelfde standaardzin onder elke review plakken. Lezers die de review later lezen, zien dat net zo goed als de reviewer zelf. Onderzoek van BrightLocal (2026) laat zien dat 97% van de consumenten reviews leest voordat ze een lokaal bedrijf kiezen, en dat 80% eerder kiest voor een bedrijf dat op alle reviews reageert, dus ook op de negatieve.
Reageren op negatieve reviews voorbeeld per toon: hoe ReviewReactie dit instelt
ReviewReactie is een dienst die automatisch reageert op de Google-reviews van een ondernemer, in de toon die je zelf instelt. Bij het instellen kies je toon (vriendelijk, formeel, kort-zakelijk of enthousiast), lengte, taal, gebruik van emoji, ondertekening, contactgegevens bij klachten en onderwerpen die nooit genoemd mogen worden.
Dat betekent dat het voorbeeld voor een kapsalon in vriendelijke toon met ondertekening een heel andere tekst oplevert dan hetzelfde bedrijf in formele toon zonder ondertekening, terwijl de AI in beide gevallen dezelfde review als basis gebruikt. Wie wil zien hoe dat voor zijn eigen zaak uitpakt, kan dat testen via de proefweek van ReviewReactie.
Waarom reageren op negatieve reviews loont
| Onderzoek | Uitkomst |
|---|---|
| UENI (2026) | gemiddeld 9 van de 10 1-sterrenreviews blijft onbeantwoord, gemiddeld 19 dagen lang |
| BrightLocal (2026) | 97% van de consumenten leest reviews voor het kiezen, 80% kiest liever een bedrijf dat op alle reviews reageert |
| Proserpio & Zervas (2017) | bedrijven die op reviews reageren krijgen gemiddeld 12% meer reviews en een hogere score |
Deze cijfers komen uit extern onderzoek, niet uit een eigen meting van ReviewReactie, maar ze laten wel zien waarom een reactie op een negatieve review meer is dan een formaliteit.
Voorbeeld reactie op negatieve review: horeca
Een café of restaurant krijgt vooral klachten over wachttijd, temperatuur van het gerecht of drukte. Hieronder acht voorbeelden voor Café De Kroon.
Vriendelijk Met ondertekening: "Bedankt voor je bericht [naam]. Wat vervelend dat de bediening zo lang duurde, dat nemen we ons ter harte. Bel gerust naar 06-1234567 zodat we het kunnen rechtzetten. Groetjes, team Café De Kroon" Zonder ondertekening: "Bedankt voor je bericht [naam]. Wat vervelend dat de bediening zo lang duurde, dat nemen we ons ter harte en we gaan hier zeker mee aan de slag."
Formeel Met ondertekening: "Geachte heer/mevrouw, hartelijk dank voor uw reactie. Wij betreuren dat uw ervaring niet aan de verwachting voldeed. Neem contact op via info@cafedekroon.nl voor een passende oplossing. Met vriendelijke groet, Café De Kroon" Zonder ondertekening: "Geachte heer/mevrouw, hartelijk dank voor uw reactie. Wij betreuren dat uw ervaring niet aan de verwachting voldeed en nemen dit serieus."
Kort-zakelijk Met ondertekening: "Bedankt voor de feedback. We passen de wachttijden aan. Vragen? Bel 06-1234567. Café De Kroon" Zonder ondertekening: "Bedankt voor de feedback. We passen de wachttijden aan."
Enthousiast Met ondertekening: "Dank voor je review [naam]. We willen dit graag rechtzetten, mail ons op info@cafedekroon.nl en we nodigen je uit voor een nieuwe kans. Tot snel, team Café De Kroon" Zonder ondertekening: "Dank voor je review [naam]. We willen dit graag rechtzetten en gaan direct aan de slag met je feedback."
Voorbeeld reactie op negatieve review: kapsalon
Bij een kapsalon gaat het vaak over de knipbeurt zelf of over wachttijd. Hieronder acht voorbeelden voor Kapsalon Puur.
Vriendelijk Met ondertekening: "Bedankt voor je eerlijke reactie [naam]. Sorry dat de coupe niet werd wat je had verwacht, dat is niet de bedoeling. Bel ons op 06-2345678 voor een gratis correctie. Groetjes, Kapsalon Puur" Zonder ondertekening: "Bedankt voor je eerlijke reactie [naam]. Sorry dat de coupe niet werd wat je had verwacht, we willen dit graag rechtzetten."
Formeel Met ondertekening: "Geachte klant, dank voor uw terugkoppeling. Het spijt ons dat het resultaat niet aan uw wens voldeed. U kunt contact opnemen via 06-2345678. Met vriendelijke groet, Kapsalon Puur" Zonder ondertekening: "Geachte klant, dank voor uw terugkoppeling. Het spijt ons dat het resultaat niet aan uw wens voldeed."
Kort-zakelijk Met ondertekening: "Dank voor je bericht. We bieden een gratis correctie aan. Bel 06-2345678. Kapsalon Puur" Zonder ondertekening: "Dank voor je bericht. We bieden een gratis correctie aan."
Enthousiast Met ondertekening: "Bedankt voor je review [naam]. We nodigen je graag uit voor een gratis correctie, mail naar info@kapsalonpuur.nl. Tot snel, team Kapsalon Puur" Zonder ondertekening: "Bedankt voor je review [naam]. We nodigen je graag uit voor een gratis correctie, dat spreken we graag met je door."
Voorbeeld reactie op negatieve review: garage
Een garage krijgt vaak kritiek op wachttijd voor onderdelen of op de uiteindelijke rekening. Hieronder acht voorbeelden voor Garage Van Dijk.
Vriendelijk Met ondertekening: "Bedankt voor je reactie [naam]. Vervelend dat de reparatie langer duurde dan afgesproken, dat begrijpen we. Bel ons op 06-3456789 om dit te bespreken. Groetjes, Garage Van Dijk" Zonder ondertekening: "Bedankt voor je reactie [naam]. Vervelend dat de reparatie langer duurde dan afgesproken, dat begrijpen we."
Formeel Met ondertekening: "Geachte klant, dank voor uw bericht. Wij betreuren de vertraging bij de reparatie. Neem contact op via 06-3456789 voor een toelichting. Met vriendelijke groet, Garage Van Dijk" Zonder ondertekening: "Geachte klant, dank voor uw bericht. Wij betreuren de vertraging bij de reparatie en nemen dit mee in onze planning."
Kort-zakelijk Met ondertekening: "Bedankt voor de melding. We passen de planning aan. Bel 06-3456789. Garage Van Dijk" Zonder ondertekening: "Bedankt voor de melding. We passen de planning aan."
Enthousiast Met ondertekening: "Dank voor je review [naam]. We lossen dit graag voor je op, bel gerust naar 06-3456789. Tot snel, team Garage Van Dijk" Zonder ondertekening: "Dank voor je review [naam]. We lossen dit graag voor je op en nemen je feedback direct mee."
Voorbeeld reactie op negatieve review: webshop
Bij een webshop draait het vaak om levertijd of een verkeerd geleverd artikel. Hieronder acht voorbeelden voor WebshopXL.
Vriendelijk Met ondertekening: "Bedankt voor je bericht [naam]. Sorry dat je pakket te laat kwam, dat is niet de service die we willen bieden. Mail ons op klantenservice@webshopxl.nl. Groetjes, team WebshopXL" Zonder ondertekening: "Bedankt voor je bericht [naam]. Sorry dat je pakket te laat kwam, dat is niet de service die we willen bieden."
Formeel Met ondertekening: "Geachte klant, dank voor uw reactie. Wij betreuren de vertraging in de levering. Neem contact op via klantenservice@webshopxl.nl. Met vriendelijke groet, WebshopXL" Zonder ondertekening: "Geachte klant, dank voor uw reactie. Wij betreuren de vertraging in de levering en onderzoeken de oorzaak."
Kort-zakelijk Met ondertekening: "Bedankt voor de melding. We onderzoeken de vertraging. Mail klantenservice@webshopxl.nl. WebshopXL" Zonder ondertekening: "Bedankt voor de melding. We onderzoeken de vertraging."
Enthousiast Met ondertekening: "Dank voor je review [naam]. We willen dit graag rechtzetten, mail ons op klantenservice@webshopxl.nl en we regelen een oplossing. Team WebshopXL" Zonder ondertekening: "Dank voor je review [naam]. We willen dit graag rechtzetten en gaan er direct mee aan de slag."
Voorbeeld reactie op negatieve review: wellness
Bij een wellnesscentrum gaat het vaak over de behandeling zelf of over de sfeer. Hieronder acht voorbeelden voor Wellness Oase.
Vriendelijk Met ondertekening: "Bedankt voor je eerlijke feedback [naam]. Sorry dat de behandeling niet voldeed aan je verwachting. Bel ons op 06-4567890 voor een gesprek. Groetjes, team Wellness Oase" Zonder ondertekening: "Bedankt voor je eerlijke feedback [naam]. Sorry dat de behandeling niet voldeed aan je verwachting."
Formeel Met ondertekening: "Geachte klant, dank voor uw reactie. Wij betreuren dat de behandeling niet aan uw verwachting voldeed. U kunt contact opnemen via 06-4567890. Met vriendelijke groet, Wellness Oase" Zonder ondertekening: "Geachte klant, dank voor uw reactie. Wij betreuren dat de behandeling niet aan uw verwachting voldeed."
Kort-zakelijk Met ondertekening: "Bedankt voor je bericht. We bespreken dit graag. Bel 06-4567890. Wellness Oase" Zonder ondertekening: "Bedankt voor je bericht. We bespreken dit graag intern."
Enthousiast Met ondertekening: "Dank voor je review [naam]. We nodigen je graag uit voor een nieuwe behandeling, mail naar info@wellnessoase.nl. Tot snel, team Wellness Oase" Zonder ondertekening: "Dank voor je review [naam]. We nodigen je graag uit voor een nieuwe behandeling."
Voorbeeld reactie op negatieve review: installateur
Een installatiebedrijf krijgt vaak kritiek op planning of op nazorg na de klus. Hieronder acht voorbeelden voor Installatiebedrijf Bakker.
Vriendelijk Met ondertekening: "Bedankt voor je bericht [naam]. Vervelend dat de planning niet is gehaald, dat had beter gemoeten. Bel ons op 06-5678901 om dit te bespreken. Groetjes, Installatiebedrijf Bakker" Zonder ondertekening: "Bedankt voor je bericht [naam]. Vervelend dat de planning niet is gehaald, dat had beter gemoeten."
Formeel Met ondertekening: "Geachte klant, dank voor uw bericht. Wij betreuren dat de afgesproken planning niet is gehaald. Neem contact op via 06-5678901. Met vriendelijke groet, Installatiebedrijf Bakker" Zonder ondertekening: "Geachte klant, dank voor uw bericht. Wij betreuren dat de afgesproken planning niet is gehaald."
Kort-zakelijk Met ondertekening: "Bedankt voor de melding. We passen de planning aan. Bel 06-5678901. Installatiebedrijf Bakker" Zonder ondertekening: "Bedankt voor de melding. We passen de planning aan."
Enthousiast Met ondertekening: "Dank voor je review [naam]. We lossen dit graag samen op, bel gerust naar 06-5678901. Tot snel, team Installatiebedrijf Bakker" Zonder ondertekening: "Dank voor je review [naam]. We lossen dit graag samen op en nemen contact met je op."
Zelf schrijven of automatisch laten reageren
Deze 48 teksten geven je een startpunt, maar elke review is anders en je moet ze zelf blijven aanpassen aan wat er echt gebeurd is. Bij ReviewReactie koppel je eenmalig je Google-bedrijfsprofiel, stel je de toon en ondertekening in, en daarna wordt elke nieuwe review dagelijks beantwoord zonder dat je zelf een tekst hoeft te bedenken. Je kunt elke reactie nog aanpassen of laten herschrijven, ook nadat hij al op Google staat, en losse reviews overslaan.
Het abonnement kost 19,95 euro per maand inclusief btw, na een gratis proefweek van 7 dagen, en is elke maand op te zeggen via het klantportaal zonder opzegtermijn. Bekijk de details op de pagina prijs en abonnement voordat je begint.
Veelgestelde vragen
Wat is een goed negatieve review voorbeeld?
Een goed negatieve review voorbeeld erkent het probleem in een of twee zinnen, blijft rustig van toon en biedt bij een klacht een manier om buiten Google verder te praten, bijvoorbeeld via een telefoonnummer of e-mailadres. De voorbeelden in dit artikel laten dat per branche zien, in vier verschillende tonen.
Hoe ziet een reactie op slechte review eruit?
Een reactie op een slechte review is meestal kort: een bedankje voor de feedback, een erkenning van wat er misging en, als het om een klacht gaat, een uitnodiging om contact op te nemen. De lengte en toon verschillen per bedrijf, maar de opbouw blijft in de kern hetzelfde.
Kan ik ReviewReactie gratis proberen voordat ik betaal?
Ja, je start met een gratis proefweek van 7 dagen. Daarna kost het abonnement 19,95 euro per maand inclusief btw. Bij het starten van de proefweek wordt altijd een betaalmethode gevraagd, er is geen proefperiode zonder betaalmethode. Je kunt elke maand opzeggen via het klantportaal, zonder opzegtermijn.
In welke taal reageert de AI op een review?
Standaard antwoordt de AI in de taal van de review zelf, dus Nederlands op een Nederlandse review en Engels op een Engelse review. Je kunt dit ook vastzetten op een vaste taal in de instellingen, zodat elke reactie altijd in dezelfde taal wordt geplaatst, onafhankelijk van de taal van de reviewer.
Automatisch reageren op je Google-reviews
ReviewReactie koppelt met je Google-bedrijfsprofiel en beantwoordt nieuwe reviews dagelijks in jouw stem, met controle achteraf. 19,95 euro per maand, na een gratis proefweek van 7 dagen, elke maand op te zeggen.